Account Manager는 회사에서 어떤 일을 할까

샬롬! 어카운트 매니저(Account Manager, 이하 AM)는 우리 회사의 기존 고객을 전담 마케팅·비즈니스 파트너로서 관리하고 관계를 유지하는 전문가예요.

 

새로운 고객을 데려오는 역할(영업)보다는, 이미 확보된 고객과의 관계를 단단하게 다져서 추가 매출을 일으키고 이탈을 막는 것이 핵심 임무입니다.

 

광고대행사, IT/SaaS 기업, 글로벌 컨설팅사 등 B2B(기업 간 거래) 비즈니스를 하는 곳에서 가장 중요한 포지션 중 하나랍니다.

Account Manager의 핵심 업무 4가지

1) 고객 관계 관리 및 소통

-배정된 고객(어카운트)의 전담 소통 창구가 됩니다.

-고객이 겪고 있는 비즈니스적 고민이나 요구사항을 수시로 경청하고, 이를 자사 내부 팀(개발, 디자인, 전략 등)에 정확하게 전달하는 가교 역할을 합니다.

 

2) 고객사 매출 및 성과 극대화 (Upselling & Cross-selling)

고객사가 기존에 쓰던 서비스 외에 더 큰 규모의 계약을 맺도록 유도하거나(업셀링), 자사의 다른 솔루션을 추가로 도입하도록 제안(크로스셀링)하여 매출을 키웁니다.

 

3) 고객 유지 및 이탈 방지 

-계약 만기 시점이 다가오면 재계약을 이끌어냅니다.

-고객이 자사 서비스에 만족하고 있는지 수시로 체크(만족도 조사 등)하고, 불만이 생겼을 때 신속하게 해결하여 경쟁사로 넘어가지 않도록 방어합니다.

 

4) 프로젝트 총괄 조율 (Project Coordination)

단순히 연락만 주고받는 것이 아니라, 고객사 프로젝트가 기한 내에 성공적으로 완료될 수 있도록 전체적인 일정과 결과물의 퀄리티를 조율하는 PM(프로젝트 매니저)의 역할도 일부 겸합니다.

산업별 AM의 차이점

AM은 어떤 산업에 있느냐에 따라 일의 성격이 조금씩 달라져요.

산업군	주요 역할
광고 /마케팅 대행사	광고주의 예산을 관리하며 캠페인 전략을 제안하고, 카피라이터나 디자이너 등 내부 제작팀과 협업하여 광고 결과물을 완성합니다. (전통적인 'AE'와 유사)
IT / SaaS (소프트웨어)	고객사가 소프트웨어를 잘 활용하고 있는지 데이터로 모니터링하고, 기술적인 문제가 생겼을 때 엔지니어 팀과 연계해 해결을 돕습니다.
커머스 / 유통 플랫폼	입점한 브랜드(셀러)들의 매출을 높이기 위해 기획전을 제안하고, 프로모션 구좌를 배정하는 등 파트너사의 성장을 도웁니다.

AM에게 가장 필요한 역량

AM으로 성공하기 위해서는 다음과 같은 소프트 스킬이 절대적으로 필요해요.

 

1) 커뮤니케이션 및 조율 능력: 까다로운 고객의 요구를 부드럽게 거절하거나 조율하는 '밀당' 능력, 그리고 내부 팀원들을 설득하는 소통 능력이 필수예요.

 

2) 문제 해결력: 고객사의 불만(클레임)이 터졌을 때 감정적으로 동요하지 않고, 빠르게 대안을 제시하는 위기 대처 능력이 중요해요.

 

3) 데이터 및 비즈니스 이해도: 고객사 산업군의 트렌드를 파악하고, 데이터를 바탕으로 "이렇게 하시면 매출이 더 오릅니다"라고 논리적으로 제안할 수 있어야 해요.

 

영업이 문을 열고 손님을 모셔오는 역할이라면, 어카운트 매니저(AM)는 그 손님이 우리 집에 계속 머물며 단골이 되도록 극진히 대접하고 관리하는 역할을 해요. 오늘도 빛나는 하루 보내세요.

 

 

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