리테일 뜻과 리테일 트레이닝 담당업무에 대해 자세하게 알아보자

회사 산업군을 보면 리테일이란 말을 종종 들어요. 오늘은 리테일 뜻과 리테일 회사에서 리테일 트레이닝 담당자가 하는 일에 대해 자세히 알려드릴게요.

리테일 뜻

리테일은 영어로 retail로서, 소매를 뜻합니다. 리테일은 최종 소비자에게 직접 제품과 서비스를 판매하는 소매업을 말하는데요, 도매와 다른 개념이에요. 도매는 제품을 대량으로 구매해 다시 중간 판매자나 소매업자에게 파는 것이고, 소매는 직접 소비자에게 판매하는 것입니다.  

 

백화점, 면세점, 아울렛, 대형마트, 전자대리점, 편의점 등도 모두 리테일 산업군에 속해요. 이런 리테일 매장에서는 단순하게 제품만 판매하는 게 아니에요. 소비자가 직원과 직접 소통하면서 제품과 브랜드에 대한 이해를 갖게 되고, 맞춤형 서비스를 받을 수 있어요.    

리테일 트레이닝 담당업무

고객들의 기대는 끊임없이 변화하고 있어요. 이제 고객들은 단순히 제품 구매를 넘어, 브랜드와의 특별한 경험을 기대하고 있죠. 이러한 흐름 속에서 리메일 매장에서 근무하는 직원들의 교육은 매우 중요합니다. 

 

그래서 각 리테일 회사에서는 매장 직원들의 재능을 계발하고, 판매 스킬과 고객 대응 능력, 제품 개발에 따른 교육을 담당하는 리테일 트레이너를 두고 있어요. 이들이 담당하는 업무를 소개할게요.

 

1> 매장팀 육성을 위해 매장 관리자를 코칭하기(예: 제품 교육, 아침 브리핑)

 -매장 관리자의 자질을 육성하여 전체 매장팀 직원들을 육성할 수 있어요.

 

2> 고객 대응 능력 향상을 위한 직원 코칭하기

-매장에서 늘 고객을 상대하는 판매 직원들은 높은 고객 대응 능력이 필요합니다. 리테일 트레이너는 이런 능력을 키우는 코칭을 실시합니다.

 

3> 교육 전 준비 사항 정하기 (예: 교육 요구 평가, 개발 교육 내용, 교육 날짜 설정, 참가자 선택)

 

4> 교육 진행 상황을 모니터링하고, 교육 프로그램의 효과를 평가하기

 

5> 교육자료를 e러닝 콘텐츠로 제작하고, 홈페이지에 업로드하기 

 

6> 리테일 교육 예산 계획 및 비용 관리하기

 

7> 외부 교육 컨설턴트 섭외로 직원 교육 진행하기 (예: 스타일링, 리더십) 

 

리테일 매장에서 근무하는 직원들은 사람들을 많이 상대하기 때문에 감정노동이 심합니다. 그래서 이직이 많은 편이에요. 이런 리테일 훈련을 통해 직원들의 사기를 높이고, 이직률을 감소하는 효과를 볼 수 있다고 해요. 오늘도 빛나는 하루 보내세요.